📦Como rastrear o meu pedido?
Saiba mais como rastrear o seu pedido em todos meios de envio
📩Sobre as notificações automáticas
A plataforma da nossa loja on-line dispara 3 notificações automáticas:
• Notificação de pedido realizado
• Notificação de pedido pago
• Notificação de pedido enviado
A notificação de PEDIDO ENVIADO é disparada assim que a transportadora recebe ou coleta a sua remessa.
Essa notificação é enviada para o seu e-mail, o mesmo que foi informado no momento da compra.
Nesta notificação, tem todas as orientações com os links para rastrear o seu pedido, de acordo com o frete escolhido.
Pode ser que as nossas notificações estejam chegando na caixa spam/lixo eletrônico ou aba promoções (Gmail).
Por isso é sempre bom verificar nessas pastas e ao localizar alguma mensagem nossa, marque-a como confiável ou "NÃO É SPAM", assim as novas notificações passarão a chegar em sua Caixa de Entrada principal.
LOCALIZANDO O SEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO
O código de rastreamento também será exibido no detalhamento do seu pedido, acessando a sua conta em nossa loja on-line.
Para acessar o detalhamento do seu pedido, acesse nossa loja aqui:
👉 https://loja.netcafes.com.br e inicie uma sessão.
Após realizar o acesso, serão exibidos todos os pedidos já concluídos e os que ainda estão em andamento, aí basta clicar no pedido que deseja rastrear.
Também é possível visualizar os detalhes do seu pedido atual, clicando no link que você recebeu via e-mail, assim que concluiu o pedido em nossa loja. Ao receber a primeira notificação, de pedido realizado, no corpo dessa mensagem tem um link direto para o seu pedido.
Ao clicar no link do seu pedido, você vai ser direcionado para uma página semelhante a esta abaixo.
Veja que na última etapa, abaixo de Pedido enviado, é exibido o Código de rastreamento.
Assim que o seu pedido tem o status alterado para "PEDIDO ENVIADO", O CÓDIGO DE RASTREAMENTO sempre será exibido no final desta página, seja da Jadlog, Kangu ou Mandaê.
Anote ou copie o seu código de rastreio e faça o procedimento a seguir para rastrear o seu pedido de acordo com o frete escolhido.
Rastrear frete Jadlog (via Melhor Envio)
Se você escolheu o frete via Jadlog, é possível rastrear pelo seu CPF ou código de rastreamento.
Acesse o site da Jadlog 👉 https://jadlog.com.br
Ao abrir o site da Jadlog, no campo em destaque no exemplo abaixo, cole o código de rastreamento, copiado da página do seu pedido. Ou basta digitar o seu CPF, mas sem traços ou pontos, somente os números, ok?
Rastrear frete Correios (via Kangu)
Se você escolheu o frete Correios (via Kangu), existe um link próprio que a Kangu disponibiliza e este link também foi enviado no e-mail de notificação de PEDIDO ENVIADO.
Caso não tenha recebido a notificação de PEDIDO ENVIADO, você pode acessar diretamente a página de rastreio da Kangu no seguinte endereço:
👉 https://www.kangu.com.br/rastreio/
Ao abrir o link acima, no campo destacado na imagem abaixo, digite o seu código de rastreio.
Rastrear frete MANDAÊ
Se você escolheu o frete via MANDAÊ (Econômico ou Rápido), existe um link próprio que a MANDAÊ disponibiliza e este link também foi enviado no e-mail de notificação de PEDIDO ENVIADO.
Caso não tenha recebido a notificação de PEDIDO ENVIADO, você pode acessar diretamente a página de rastreio da MANDAÊ no seguinte endereço:
👉 https://rastreae.com.br/busca
Ao abrir o link acima, no campo destacado na imagem de exemplo abaixo, digite o seu código de rastreio.
📅Sobre os prazos de entrega
O prazo de entrega do frete escolhido começa a contar a partir da data de envio e não da data do pagamento do pedido.
Lembrando que nossa torra é por demanda, toda segunda-feira e os envios ocorrem até na sexta da mesma semana da torra.
Somente os pedidos pagos até domigo, 17h, são agendados para a torra de segunda-feira.
Pedidos pagos após este prazo, serão agendados para a torra da semana seguinte.
Já temos um artigo que explica melhor sobre os nossos prazos de torra e envio.
Você pode acessar aqui para saber mais 👉 https://netcafes.tawk.help/article/prazo-de-envio
❓Dúvidas?
Caso tenha alguma dúvida sobre os processos de rastreio, o seu código de rastreio não foi reconhecido, apresenta mensagem de código inválido, ou se conseguiu acessar o seu rastreamento e notou algum alerta de atraso/devolução/extravio/outros, entre em contato com a gente para obter ajuda.
Estamos disponíveis no chat on-line em nossa loja, mas caso estiver fora do nosso horário de atendimento, deixe sua mensagem no chat que retornaremos em breve, combinado?
Conte sempre com a gente!
Obrigado e bons cafés!
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